Archiv: FAQs

Startcode funktioniert nicht

Dein Gast hat die korrekte E-Mail-Adresse verwendet. Dennoch sieht er seine Karte(n) nicht. Er sieht folgenden Bildschirm: Aber auch die Eingabe des Startcodes hilft nicht weiter. Überprüfe, ob dem Gast eine Chipkarte zugeordnet wurde.Falls ja, ist das ein korrektes Verhalten. Der Gast hätte sonst 2 Gästekarten. Eine digitale Gästekarte und eine Chipkarte.Wenn er die digitale […]

Die Daten der Gäste stimmen in der Digitalen Gästekarte nicht

Die Daten werden 1:1 aus dem zugehörigen Meldeschein übernommen. Ändern Sie den Meldeschein und speichern Sie diesen ab. Die Daten der Digitalen Gästekarte werden automatisch angepasst.Sie setzen eine Hotelsoftware ein:Ändern Sie die Daten in ihrer Hotelsoftware und senden Sie die Meldedaten erneut. Damit werden die Daten entsprechend angepasst.

Reisedatenänderung / Storno

Wenn sich die Reisedaten der Gäste ändern, ändern Sie den betreffenden Meldeschein. Mit dem Abspeichern der Änderungen, werden auch die Digitalen Gästekarten geändert bzw. storniert.Im Ablauf ändert sich somit für sie als Gastgeber nichts.

Technische Problem mit dem Smartphone

Akku leer, Keine Anzeige des Ticket möglich….Im Bereich des MVV gilt:Hier verhält es sich, wie mit einem verlorenen Ticket.Der Gast muss ein Ticket kaufen. Die aktuellen Bestimmungen des MVV lauten:Den Tarifbestimmungen zufolge müssen Sie beim Betreten des Fahrzeuges oder des fahrkartenpflichtigen Bereichs (hinter der Sperre) das gültige HandyTicket vorweisen können. Daher wird ein erhöhtes Beförderungsentgelt […]

Muss der Meldeschein unterschrieben werden

Seit dem 1.1.2025 müssen Meldescheine von inländischen Gästen (deutsche Staatsbürger) nicht mehr unterschrieben werden. Bei ausländischen Gästen wird weiterhin eine handschriftliche Unterschrift auf Papier benötigt. Eine digitale Unterschrift ist nicht zulässig.

Mail an booking.com – Adresse

Sie können als Mailadresse auch die booking.com Adresse des Buchenden verwenden.Sie sehen die Mailadresse in den Buchungsdetails der Buchung.Die Adresse sieht folgendermaßen aus:xxxxxxx.1234443@guest.booking.comDamit die Mail zugestellt werden kann, müssen sie einmalig unsere Absenderadresse in ihrem booking.com – Account hinzufügen.Dazu klicken sie in booking oben rechts auf ihren Account. Nun wählen Sie Benachrichtigungseinstellungen. Unter „Nachrichten von […]

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