Der häufigste Grund ist ein nicht vollständiger Link, den sie nutzen.
Der Link muss am Ende folgendes Aussehen haben:
…./login.aspx?mandant=xxxxxxxxxxxx
Bei Mandant muss eingetragen sein zu welcher Datenbank ihr Betrieb gehört.
Wenn sie den Originallink nicht mehr kennen, können sie einfach auf neues Passwort klicken, dann erhalten Sie die Zugangsdaten an ihre Email-Adresse geschickt. Dort finden sie auch den gültigen Link.
Sie müssen kein neues Passwort anlegen, wenn sie den Passwort anlegen – Link nicht anklicken, bleibt ihr bisheriges Passwort aktiv.